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平板电脑市场满意度逐年下滑,PC台式机屹立不倒

IT科技观察2019-02-09 15:58:32

9月25日消息,前段时间一份最新有关美国客户满意度指数ACSI(American Customer Satisfaction Index)的调查显示,今年消费者对平板电脑的满意度暴跌了6%,而对于传统桌面台式机的满意则相对更为强烈。“较低的客户满意度和销量增长放缓,表明了早期消费者对平板电脑的热情在逐渐减弱当中。”ACSI的主管兼创始人Claes Fornell表示,“随着大屏幕的智能手机变得越来越流行,鉴于智能手机的移动性和强大桌面平台,消费者开始认为平板电脑有些多余。”

去年ACSI也进行了同样的调查,结果显示平板电脑的满意度分数(100分制)降到了80分,比桌面台式机的81分落后一分。今年,消费者对平板电脑的满意度再次下降,分数减少到了75分,笔记本电脑同样也出现了满意度下跌。ACSI表示,被调查的人群中,部分在过去几年时间里购买了一台新的PC。

苹果的一些仇敌可能会为此庆祝?或许不会。尽管消费者对平板电脑的满意度越来越低,但苹果的iPad则是逆势而上的节奏。

在将近三千人的调查中,其中17%拥有一台iPad,剩下的用户大多使用的是低配置的Windows8或Android平板电脑,他们对这些平板电脑相当失望。为什么有那多低端的Windows和Android平板电脑呢?那是2014年英特尔的战略之一,当时英特尔为了引起一波消费浪潮,对“Intel inside”的平板电脑进行了大量补贴,低端款式出货量超过4600万,也许很多参与调查的消费者趁便宜购买了不少这批平板电脑。

ASCI表示,非苹果的平板电脑“满意程度远低于iPad”。

“虽然在平板电脑的出货量中苹果已经不再拥有大占比,但iPad仍持续保持行业的领导地位。”ACSI总监David VanAmburg表示。

廉价低端的Windows 8.1无法讨取用户的欢心,ACSI的数据显示,Windows平板电脑在大批量出货之后没过多久,满意度立马大幅下降。这也导致了平板电脑和笔记本电脑的满意度进一步下滑,反而桌面PC屹立不倒(如下图)。

几乎每次ACSI发布的新报告,有关品牌电脑满意度的调查苹果总是问鼎,而且已经保持10年,今年仍继续以84分领跑。这一次戴尔是唯一一家满意度获得增长的Windows阵营OEM厂商,分数上涨了3%来到78,接着是三星、华硕和联想。宏碁受重挫,满意度下降了8%(如下图)。

ACSI同样调查了究竟是什么让消费者对PC行业如此不满,结果发现无论是操作系统、处理器性能、稳定性、应用程序,还是内存和储存空间,没有一项是消费者感到满意的,满意度相比2014年略有下降,唯一一项得到改善并出现增长的是网站浏览方面(如下图)。

对此ASCI表示,大部分用户可能都不是很差劲的硬件,只是硬件发展水平没有达到消费者的预期而令人不满。

那么,今年桌面台式机屹立不倒,消费者认为最为满意又主要表现在哪方面呢?其中处理器性能获得了台式机上的最高满意度,获得相同评价的还包括图像显示效果和声音质量(如上图)。

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