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天际坦途 绽放微笑之花 ——记鄂西高速恩施西所“土家幺妹班”

高速驿站2019-02-23 16:46:26


在风景秀丽的恩施,在群山纵横起伏的大山深处,在鄂西高速上,有一群美丽的交通人,正用青春书写着人生最美的年华,她们虽没有惊天动地的光辉事迹,却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神,她们带着一颗服务司乘的心,静候三尺费亭,用心微笑,热情服务,日复一日,年复一年。她们,就是恩施西管理所的“土家幺妹儿”。


近年来,鄂西高速公路管理处致力于特色品牌创建,充分将土苗风情、山区高速特色融入“和谐鄂西”品牌文化建设中,不断丰富“一所一品”创建内涵,精心打造特色站所名片。“土家幺妹班” 成立于2013年,由五名土家族姑娘组成,她们平均年龄27岁,是一支充满活力的年轻团队。管理所充分挖掘每位成员优势,激发团队潜能,使之成为业务精湛、服务创优、综合素质过硬的标杆式班组。在岗位上,她们勇挑大梁,心往一处想,劲往一处使,将团队正能量传递给身边的人,在各种业务技能竞赛中,她们总是能拔得头筹。2014荣获年度湖北省收费机电“抓规范、促服务、创品牌”竞赛活动先进班组的称号,在2015年“最美中国路姐征选令”网络投票环节取得第四名的好成绩,从55个有效候选团队中脱颖而出,喜获第二届“最美中国路姐团队”殊荣,充分展现了“巾帼不让须眉”的风采。


“幺妹儿”有着土家女儿最纯洁、质朴的心灵,最活泼、勇敢的个性,温柔多情、豪爽泼辣都是她们的真性情,时刻散发着浓浓的土家民族风情。


驿路芳菲,迎风逐梦飞翔

上官一木,现任恩施西管理所收费管理员, 2014年11月27日,在广西南宁举行的全国高速公路服务品牌年会上,她被评为全国首届“最美中国路姐”,为湖北交通系统的品牌建设再添新景,这也是湖北省高速公路系统首位个人获此殊荣。2016年7月,在鲜艳的党旗下,她庄严宣誓,正式成为了一名光荣的中国共产党员。


坚守高速公路收费一线八年的她,各种大大小小的荣誉让她总是被光环围绕着,她感恩但从未骄傲,始终保持着一颗视所如家、无私奉献的爱心,在这条高路上奋力追逐梦想,用青春描绘多姿多彩的人生画卷。她说:“昨天、今天、明天”,我都只是一名普通的“路姐”,我将竭尽所能,做一名领导放心的“管理者”,职工信任的“好同事”,社会满意的“好路姐”。


精益求精,不断挑战自我

李琴是“土家幺妹班”班长,也是所里的业务标兵,岗上操作“快、准、稳”。点钞技能、政策发挥、特情处理、日常机电设备维护技等巧样样精通,被大家称之为“活字典”、“百度娘”。作为收费班长,工作中她总是身先士卒,处处做表率,敢于担当,勇挑大梁,将团队正能量不断传递给身边的人。在各种业务技能竞赛中,她屡屡拔得头筹,每年的业务技能达标测试也总是名列前茅,她没有因此骄傲和放松,而是更加刻苦练习,把自己当做“对手”,不断挑战自我,刷新纪录。


谦逊努力,苦练基本技能

 “幺妹儿”李美仪性格豪爽,活泼开朗,喜爱瑜伽和舞蹈,是所里的服务明星,也班组里的“开心果”。2015年6月初到高速公路,因为从未接触过这个行业,为了在收费、发卡这些基本工作中准确、高效地做好一系列规定动作,她从熟悉键盘、收费系统以及点钞等基本功练起,勤学苦练,功夫不负有心人,不到一年时间,业务水平就有了明显提高。


团结拼搏,视责任为己任

每次笑起来都会露出小虎牙,写得一手漂亮硬笔书法的曾晓娟,也是2016年加入“幺妹班”的新成员,平日里的她时而沉静内敛,时而搞怪逗趣,虽然加入班组时间不长,却和每一位班员都相处得很融洽,被大家称作“暖心宝宝”,她在班里年龄虽小,却十分成熟懂事,生活中热情细心,对同事关心备至,工作中认真负责,时刻冲在前面。


真诚服务,赢得司乘赞誉

都说微笑是没有国界的语言,无论是在工作还是在生活中,见到她总是一脸微笑,仿佛从没有烦恼的样子,她就是收费员谭芳,她深知微笑服务对窗口服务和形象树立的重要意义,坚持以“上岗一分钟,微笑60秒”的服务标准去迎接每位司乘,数年如一日。


无私奉献,彰显优良品质

93年的徐辉琴是“幺妹班”里名副其实的幺妹,虽然性格有些呆萌,进入“幺妹班”的时间也不长,但为了工作,她常常牺牲休息时间加班或学习,坚持分内事保质保量干,份外事积极主动干。在收费现场,随时随处都能看到她的身影:疏导车辆、冲洗车道、增开便携机、亭内替岗、便民服务,她却从未喊过苦喊过累,用自己的实际行动诠释了忠于职守、爱岗敬业、无私奉献的优良品质。


说起鄂西高速“土家幺妹班”,远近的司乘无一不树起大拇指!笑容甜美、业务娴熟、服务周到、热心真诚,幺妹们的服务已悄然成为鄂西高速的一张服务名片。几年来,“土家幺妹班”的姑娘们在风雨中练就着坚韧与笃定,正值花季的她们,以执着与坚韧,在摸索中前行,在借鉴中创新,在收费窗口完美地诠释着文明优质服务的深刻内涵,用心服务,用微笑绽放出美丽之花,一路播撒,芳香四溢,书写属于她们在三尺费亭的绚烂人生。


无私奉献,坚守高路情怀


个子娇小、容易害羞脸红的是90后“幺妹儿”向爱银,她个性腼腆、性格温柔,爱工作,爱生活,是班里的“小可爱”。不要看她个子小,那娇小玲珑的身材中可是蕴含着巨大的能量。每次绿通车检查,不管大货车小货车,向爱银从不犹豫,脚一蹬、手一拉,动作利落地钻进货仓内进行仔细查验,连司机都对她另眼相看,“这小姑娘真不错,个子小小的,还挺能吃苦!” 

 

湖北鄂西高速公路管理处恩施西管理所 


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