广州键盘价格联盟

他们在拉美做了这件事,为全球华为er提供便捷服务

心声社区2018-11-11 14:17:10

去年2月的深圳,花开满目,匆匆路人被这淡红抚慰。带着对这美景和亲人的种种不舍,因为工作安排,我来到了位于中美州的巴拿马。


没有想到不经意间我已经在巴拿马这个遥远的国家呆了400多天,如今这里已在我的生命中留下印记。今夜,我想用指间敲击的键盘声,把月光一样的回忆,一点一点地串起来,唱出回忆的歌。

 

初来乍到


2017年2月19日早晨,我和其他三位小伙伴一起落地巴拿马托库蒙机场。拖着沉重的行李箱从机场出来,我的第一感受是,巴拿马正如维基百科描述的那样,四季如夏,抬头张望,碧空如洗。耳边不断响起欢快的西班牙语,好奇而雀跃的心情竟把长途飞行后的疲惫掩盖。就这样,我和小伙伴一起乘车前往公司给我们预定的酒店,车外阳光明媚,仿佛在告诉我,HRSSC拉美分部的建设来日可期。


经过了短暂的时差调整,我们迅速融入到了工作当中。由于在出国之前,部门给我们定的角色是问询中心全技能坐席,我们需要迅速熟悉国内和海外关于HR的业务知识,我们的表现也将影响HRSSC拉美分部建设进度。使命在肩,期待与压力并存,新的工作与生活即将拉开帷幕。


上班的第一天,当时HRSSC拉美分部的办公室还没有装修好,便携机就跟着我们在地区部办公室”走南闯北”,哪个会议室有空缺,我们就在哪里驻扎。一坐定便和小伙伴们一起处理业务,互相学习,一起进行场景演练将知识融会贯通。通过了层层考验,最终我们成功过关,光荣地成为全技能坐席,2017年4月17日迎接HRSSC拉美分部在美洲各国上线。


HRSSC拉美分部上线家族大合照

 

发荣滋长


多方的关注与上线宣传使我们的业务量明显增加,电话、在线咨询、邮件三渠道每天累计可达几百个业务量。在此期间,对于我们这几杆枪,为了保证对员工问询的及时响应,保证解决方案的质量,鼓足了力。中方4人排2个班次,早班07:20上班,晚班10:30上班,每当发薪、外派补助申报等高峰期,晚班同事更是需要早起来支撑接连不断的问询需求,而早班的同事很多时候也需要支撑到晚上7点回家。当工单池的业务量被我们携手清零,员工满意度持续增长时,我们便知道,付出的努力总算没有白费。


保证服务水平和质量是我们的承诺,即使在一些紧急情况发生时,我们也不松懈。记得有一次地区部所在办公楼突然响起了消防警报,大楼某地方发生火情。得知情况后,按照应急预案,晚班还没有到办公室的同事先在家用便携登线,把语音和在线接起来,不让5*24小时服务的承诺断线,在办公室的同事携带便携机紧急疏散,以最快的速度到达家住在公司附近的同事家,接上网络迅速登线,继续服务拉美分部的华为员工。我想,和机关问询中心相比,拉美分部“麻雀”虽小,但也在用自己的行动履行我们的服务诺言。


随着逐渐增长的业务量,机关对我们的业务熟练程度的要求也逐步提高。机关质检团队每周例行对我们当周处理过的业务进行两次质检,质检报告进行公示。在前期,我很在意成绩,每当怀着期待又紧张的心情打开报告,发现自己出错,一向心情平静的我都会因为自己的差错不断责备自己。但是逐渐地,我发现这对于我在业务上的成长没有任何的帮助,我开始明白,业务不在永不犯错失败,而在屡扑屡起,敢于自我修正勇敢向前。之后我便开始在每次质检报告中分析我在业务上的薄弱点,然后逐个攻破,不懂的地方便虚心请教,并对自己已经学过的业务知识和新发现的技巧做总结。问询中心的同事也纷纷鼓励我,让我继续加油。慢慢地, 我心理上的压力也不再像以前那般大,对自己重树信心。拉美分部对于我来说不仅仅是一个部门,更像是我在海外的家,每时每刻都给予我温暖。


学习之家


学会融入


在巴拿马久了,在和本地同事的接触中,我也在向他们学习,学会拉美人特有的乐观与开朗,学会如何在工作和生活找到平衡点。


工作之余,我也利用周末的时间和本地朋友一起去感受大自然,我们一起去过cerro ancón、la india dormida、cerro Jefe、Parque nacional Soberanía(安东山、印第安睡美人山、将军山、君主国家公园)。每当登到山顶的时候,吹着山风,坐着大石上,心又能自然地回归到平静。我越发觉得,改变了心情,就可以更好地享受当下,而这样的平和的心态又会带动更多的热情,可以让我在工作中找到更多的乐趣和心灵的自由。


我以前总再想,如何判断自己是否喜欢某个地方呢,现在我明白了,大概就是当你在那里找到了归属感之后,你就知道了爱上了这座城。


山顶风光


心驰神往


年轻是给予我们权利去编织梦想的时光,HRSSC拉美分部让我能以梦为马,秉着服务创造价值、专业赢得信任的态度,英勇驰骋。时光不老,我们不散,无论你在世界哪个角落,身处哪个时区,HRSSC拉美分部一直在全球华为人的身边,专注为大家提供触手可及的HR服务。


四海为家方能全球共享,我们都不是一个人在奋斗。放眼身旁,有家人朋友和同事的陪伴和支持,而自己,可以在青春的年纪,播下梦的种子让现在的日子比以前过得更有意义。


   一岁啦


手指与键盘的和音即将接近尾声,身处他乡,望着窗外马路上的车辆,不禁想到HRSSC拉美分部成立已经一周年了,它风华正茂,朝气蓬勃。春风十里,不如一路有你,感谢所有人的支持与包容。


本文来自《华为人》·人荐人爱电子专栏,转载请注明作者及出处。


心声社区是华为的罗马广场

长按二维码关注心声微信公众号
Copyright © 广州键盘价格联盟@2017