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通辽热电公司:情暖万家 践行庄严承诺

通辽热电公司2019-01-09 15:08:42


情暖万家 践行庄严承诺

——通辽热电2017-2018年优质供热纪实


文丨任星祎

在经历了去冬今春罕见的极端严寒天气、多场大雪袭扰、倒春寒等严峻考验之后,4月20日早8时,随着最后一台热网加热器的停止运行,标志着通辽热电公司圆满完成了2017至2018年供热任务。

作为通辽市最大的供热企业,目前通辽热电肩负着通辽市18万户居民的冬季供热责任,供热面积达1900万平方米占通辽市区70%以上。本采暖季,通辽热电保持安全生产稳定,267座换热站182天零事故运行,以优质的供热服务赢得居民肯定,累计收到锦旗19面,感谢信18封,用保证“通辽人民温暖过冬”的实际行动,在内蒙古东部践行着国家电投履行社会责任的庄严承诺。



重任在肩,筑牢供热安全基石


60年建厂历程,成就了通辽热电悠久的历史,但因为建厂早,企业正面临着机组容量小、设备台数多、自动化程度低、热网管道逐年老化等安全生产诸多不利因素,然而就是在这样的情况下,全公司干部职工迎难而上,以良好的精神风貌、加倍的干劲,为了每年冬季安全稳定供热默默无闻、勤劳无悔的付出着……

5个月热网大修。为确保供热期安全平稳运行,通辽热电精心部署,提早检修供热设施,对热源、热网以及换热站设备进行全面检修维护。供暖期开始前夕,热网侧完成了11项常规项目检修,重点检修阀门井1607座,阀门1.1万台。治理了阀门井清井、换热站电缆更换及换热站工控机改造等8项技改项目,热源侧圆满完成了5号机、6号炉A检等11台次机组检修任务,各台机组修后实现全优目标,为冬季稳定供热奠定了基础。

24小时全天值守。供热期开始,通辽热电成立党政一把手任组长的供热领导小组和职能小组,严格落实岗位责任制、设备巡回检查制、重大操作升级监护制、重大事项报告制,供热期间实施专职人员24小时值班,在作业现场盯守。每年修订完善《供热事故应急预案》和防寒防冻等各项措施,提前做好了物资储备、人员配置、设备抢修和后勤保障等各项应急准备工作。961658客服热线4部电话日夜开通,热网检修人员24小时在岗,随时接受用户报修、咨询,生产管理及抢险人员24小时全天候应急待命,全力以赴保证供热安全。

365天安全强化。通辽热电的大大小小各类会议上反复灌输高频词:严禁重复性违章、奖惩考核决不手软、严管就是善待,不允许"下不为例"……这不是"碎碎念",而是"重要的问题讲N遍",安全生产这条"高压线"谁都碰不得。定期开展大面积事故应急演练、系统全停演练、消防演练,365天全年提起全员安全弦。安全生产"党政同责、一岗双责、齐抓共管",发挥了"人心齐,泰山移"的管理作用,董事长、党委书记,总经理,班子成员,中层管理,一般管理,大家齐抓共管,责任共担,迎来了安全生产的稳定局面。


冷暖在心 履行供热民生重责

时间是最客观的见证者,供暖期内“保春节”、“保两会”、“鏖战暴雪”、“迎倒春寒”的一系列任务圆满完成,见证了通辽热电奋斗者的足印。供热稳定的背后,凝聚的是他们的心血,体现的是他们在极寒地区的艰苦环境下践行的庄严承诺。

提前供热,温暖人心。10月18日十九大召开之际,内蒙古东部地区气温持续走低,面对气温骤降的寒冷天气,通辽热电按照市委、市政府的统一部署,提前2天开栓供热,为居民送去今冬第一股暖流。“作为国有企业,不能只算经济账,我们更得积极履行社会责任,算政治账。”这是通辽热电领导班子对供热责任的共识。【喜迎党的十九大】通辽热电公司提前两天开栓供热暖人心通辽热电提前供暖的消息刷爆了朋友圈,暖心的服务获得了市民的一致点赞。大家都称他们为“暖男”,暖的是人心,彰显的是国家电投情怀。

鏖战暴雪,奋斗本色。2018年春节前后,通辽市主城区降雪量最高达15毫米,遭遇了30年来罕见大雪侵袭,街道上一辆辆供热生产车正在冬日的寒风中缓慢前行,一顶顶蓝色的安全帽在大雪的衬托下格外显眼,检修员工们赶赴供热阀门井一一检查。厚厚的积雪和极端气候对热网的安全运行意味为什么,没有人比他们更心里清楚。"这样的天气你们还过来检修?”“我们走路都经常滑倒呀。”民航路附近小区内的居民碰到他们这样说道。越是在这样特殊的天气下,越是需要他们坚守在一座座换热站里,巡视在一台台设备间,奔走在一条条急修路上,检修在一个个供热井内……

弃电保热,抗击严寒。2018年1月,通辽市区持续低温,最低气温达到-30℃,超出通辽市冬季采暖设计室外温度。为应对极寒天气,通辽热电采取弃电保热方式,停止7号汽轮发电机运行,相继投入加热器运行,全力提高供热温度,将热源供水温度提至最高值,同时调动通辽发电总厂、通辽盛发热电、通辽热电三家热源“火力全开”,提供最大供热能力,最高供水温度达到98℃,与全市人民共度难关。

坚守岗位,迎倒春寒。不久前,清明小长假一场寒流来袭,结束了通辽市少见的艳阳春,早晚温差达10摄氏度以上,遭遇今春“倒春寒”。当时距离4月20日停热仅不到十天,面对通辽市连日来的大风天气,通辽热电全力以赴,加大热量供应,强化供热安全,提供优质服务,全面迎战“倒春寒”,站好供暖季的最后一班岗。同时做好所有供热设施停运前的状况检查,为停暖后即将开始的检修工作提供参考依据,为下一个供热期的热网运行调整提供参考。


同心戮力 打造优质服务品牌


“不但要让居民家里暖,更要让居民心里暖,要由外到内打造优质服务团队。”通辽热电公司董事长、党委书记郑燕君对供热服务提出明确要求。

强化服务,打通供热服务最后一公里。在通辽热电供热服务大厅内,硕大的宣传板上,详细刊登着收费政策、办事时限和服务承诺等,公开接受群众监督。工作人员统一的工作制服和服务用语,每个人实行挂牌上岗,用规范统一的管理标准来提升、实践优质服务的水平和承诺。在供热分公司开设二级客服,实行首问负责制,直接解决用户问题。每年对员工开展供热礼仪培训,使每一名职工都严格执行供热服务规范。供暖期内,累计收到锦旗19面,感谢信18封。荣誉高于一切,责任重于泰山。每一面锦旗,每一封感谢信的背后,都有着一个奋斗者的温暖故事。

“一管到户”,打通供热入户最后一公里。通辽热电始终把提供优质供热服务摆在首位,为不断探索供热服务新模式,打通供热服务最后一公里,按照通辽市政府要求,2017年11月1日,选定了通辽市裕景花园、巴黎之春、亲水人家等三个小区作为“一管到户”试点,试点小区供热面积5万平米,热用户近5000户。根据实际情况,通辽热电在试点小区内设置临时供热办公室,安排工作人员主动上门排查供热问题,解决了冬季弃管小区供热二次网及附属设施破损应急抢修问题,积累全面推行“一管到户”经验。通辽热电努力打造“情暖万家”服务品牌,做到政府放心,百姓满意。

加大宣传,打通供热品牌最后一公里。多年的优质供热,使通辽热电供热“品牌”在广大热用户中树立了良好的口碑,得到社会的普遍认可,已经成为很多商家购租房的广告语。自采暖期开始第一天,通辽热电分7批邀请通辽日报、通辽电视台等新闻媒体走入厂内,就供热实际情况、供热常识向各主流媒体进行持续宣传,抢占舆论制高点。开通微信公众号,大力弘扬奋斗者事迹。《冰为盔甲,我们是供热人》《一份团圆,便是坚守——春节最温暖打开方式》等文章契合了大众心理需求,宣传效果也大幅提升。通辽热电将继续加大宣传力度,努力得到各界的理解和认可。

供热一头连着居民的生活,一头牵动着政府的神经,可以说责任重大,使命光荣。通辽热电连续多年实现安全稳定供热,没有发生造成社会影响的大面积停暖事件,维护了国家电投的社会形象。让18万热用户满意这一奋斗目标,让全体热电人加满油,把稳舵,鼓足劲,不断努力,不断前行。



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